Servis Kalitesi

   Günümüzde her işletme pazarda rekabet avantajını kazanmak için çeşitli prosedür ve politikalar belirlediğini daha önce de bahsetmiştik. Havaalanlarının da özelleştirme çalışmaları ile bir rekabet ortamına giriş yapmakta. Kalite olgusunu…