Herkese merhaba! Hava Yolu Ürün Bileşenleri hakkında konuşacağız, hadi geçelim!
Günümüz işletmeleri varlıklarını sürdürebilmek ve kar etmek amacıyla müşterilerine ürün ve hizmet sunmaktadır. Burada ürün, hammaddenin çeşitli işlemlerden geçtikten sonra ortaya çıkan bir bütündür.
Hava yolu şirketleri müşterilerinin isteklerini karşılamak ve onları tatmin etmek amacıyla fiziksel olarak olmasa da birçok ürün bileşeni ortaya koyuyor. Hava yolu ürünlerini şöyle sıralamak mümkün olabilir:
- Emniyet
- Dakiklik (zamanında varış)
- Uygunluk (havaalanı yakınlık veya koltuk rahatlığı açısından)
- Süreklilik ve frekans sıklığı
- Kabin hizmetleri
- Bilet-bagaj ve yer hizmetleri
- Uçak tipi ve işletmenin imajı da dâhil müşterinin ihtiyaçları doğrultusunda sunulan hizmetlerin tümüne denir